為規(guī)范家樂(lè)園集團(tuán)會(huì)員積分管理，提升會(huì)員服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)體驗(yàn)，強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)度，現(xiàn)正式下發(fā)《家樂(lè)園集團(tuán)會(huì)員卡積分管理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱“本規(guī)定”）。請(qǐng)集團(tuán)各事業(yè)部、子公司及所有門店嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
一、 目的與適用范圍
本規(guī)定旨在建立統(tǒng)一、透明、高效的會(huì)員積分管理體系，明確積分累積、使用、查詢及管理的各項(xiàng)規(guī)則與流程。本規(guī)定適用于所有持有家樂(lè)園集團(tuán)有效會(huì)員卡的顧客，以及集團(tuán)內(nèi)所有涉及會(huì)員積分業(yè)務(wù)的相關(guān)部門與工作人員。
二、 積分累積規(guī)則
- 消費(fèi)積分：會(huì)員在集團(tuán)旗下各業(yè)態(tài)門店（包括但不限于購(gòu)物中心、超市、百貨等）消費(fèi)時(shí)，憑有效會(huì)員卡可按實(shí)際消費(fèi)金額的一定比例累積積分。具體累積比例根據(jù)商品類別、促銷活動(dòng)等因素確定，以門店現(xiàn)場(chǎng)公告及官方渠道發(fā)布為準(zhǔn)。
- 活動(dòng)積分：會(huì)員參與集團(tuán)官方組織的各類營(yíng)銷活動(dòng)、互動(dòng)任務(wù)、問(wèn)卷調(diào)查等，可根據(jù)活動(dòng)規(guī)則獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)積分。
- 積分有效期：會(huì)員積分設(shè)有有效期，自獲得之日起計(jì)算，逾期未使用的積分將自動(dòng)清零。具體有效期時(shí)長(zhǎng)請(qǐng)以會(huì)員賬戶系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)。集團(tuán)將定期通過(guò)短信、APP推送等方式提醒會(huì)員積分到期情況。
三、 積分使用與兌換
- 兌換門檻：會(huì)員賬戶內(nèi)積分達(dá)到規(guī)定的最低起兌標(biāo)準(zhǔn)后，方可進(jìn)行兌換。
- 兌換渠道：會(huì)員可通過(guò)家樂(lè)園集團(tuán)官方APP、微信公眾號(hào)、會(huì)員服務(wù)中心或指定門店，查詢積分余額并兌換相應(yīng)禮品、優(yōu)惠券、代金券或服務(wù)。
- 兌換規(guī)則：積分不得轉(zhuǎn)讓、合并或兌換現(xiàn)金。積分兌換比例、可選禮品或權(quán)益將不定期更新，以兌換時(shí)官方最新公示內(nèi)容為準(zhǔn)。部分特殊商品或活動(dòng)可能不支持積分抵扣或兌換。
四、 積分管理服務(wù)
- 賬戶安全：會(huì)員需妥善保管會(huì)員卡及賬戶信息。任何通過(guò)會(huì)員賬戶進(jìn)行的積分累積、兌換操作，均視為會(huì)員本人行為。
- 查詢與異議：會(huì)員可通過(guò)前述官方渠道實(shí)時(shí)查詢積分明細(xì)。如對(duì)積分記錄有異議，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)之日起30個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系會(huì)員服務(wù)中心核實(shí)處理。
- 服務(wù)支持：集團(tuán)客戶服務(wù)部為積分管理提供全面支持，負(fù)責(zé)處理積分相關(guān)咨詢、投訴及系統(tǒng)維護(hù)工作，確保積分體系穩(wěn)定運(yùn)行。
五、 違規(guī)處理
任何通過(guò)欺詐、作弊等不正當(dāng)手段獲取或使用積分的行為，一經(jīng)查實(shí)，集團(tuán)有權(quán)在不予通知的情況下凍結(jié)或清零相關(guān)會(huì)員賬戶積分，甚至取消其會(huì)員資格，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。
六、 附則
- 本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，原相關(guān)積分管理辦法同時(shí)廢止。
- 家樂(lè)園集團(tuán)保留根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況及法律法規(guī)變化對(duì)本規(guī)定進(jìn)行修訂和解釋的權(quán)利。修訂內(nèi)容將通過(guò)官方平臺(tái)公布。
- 各執(zhí)行單位須組織相關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，確保規(guī)定落地。在執(zhí)行過(guò)程中如遇問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)向集團(tuán)營(yíng)銷管理中心反饋。
特此通知。
家樂(lè)園集團(tuán)
（日期）
